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Nous accompagnons les donneurs d’ordre dans le cadre d’une externalisation efficiente de la Relation Clients et la gestion de leur Back-Office. En créant la synergie adéquate entre traitement de données et voix dans une même plateforme, nous mettons en œuvre un ensemble de solutions de promotion et de conquête de nouveaux marchés, tout en fidélisant le portefeuille clients existant des e-marchands à coût optimisés.
Notre Centre d’appels est conçu pour être à la fois interactif et proactif. Nos professionnels prennent en charge l’ensemble de vos opérations grâce à une parfaite maitrise de l’expérience client.
Grâce à nos techniques responsives, nos opérateurs sont à l’écoute attentive et permanente des demandes de nos clients. Une seule valeur nous anime : Satisfaire au mieux vos requêtes.
Notre expertise nous permet d’assurer un service client dans des conditions optimales. Les demandes sont traitées en temps réel et diligentées de manière rigoureuse à la satisfaction de nos partenaires.
Service adjacent, nos experts prennent en charge vos créances en souffrance et s’assurent de leur épurement. Nos outils de recouvrement sont parmi les meilleurs sur le marché.
Notre Back Office est outillé pour traiter en temps réel et de manière instantanée toutes les opérations qui nous sont confiées. Nous accompagnons nos partenaires tout le long de leurs process de vente, de prospection, de recouvrement et de finalisation de leurs projets.
Notre expérience client est multiforme. Outre la télévente, l’assistance technique, le conseil et l’accompagnement stratégique, nous dédions un Chat en direct à la demande pour répondre à toutes les interrogations et les requêtes. Un staff opérationnel est constamment en veille à cet effet.
Parce que vous nous faites confiance, nous nous engageons à vous accompagner tout le temps et dans n’importe quelle circonstance.
Etant conscients des impératifs liés aux impondérables conjoncturels, nous nous faisons un devoir et une obligation à procéder par une juste et équitable facturation. Nous ne sommes nullement mus par le gain exorbitant ou le surcoût.
Nos prestations et produits sont le reflet de notre ambition : Fournir le meilleur service, au juste prix et aux conditions de garantie qui veillent sur l’intérêt premier de nos clients. Notre approche est simple et transparente : Nous engageons notre réputation auprès des partenaires qui nous ont fait confiance.
•CRM : Gestion de la relation client
• Accueil (Standard téléphonique, gestion de débordement d’appels)
• Télémarketing (Conseil et informations sur offres et produits)
• Gestion des plaintes / Recouvrement
• BPO : Business Process Outsourcing (Sous-traitance)
• Activités et fonctions administratives générales
• Activités métiers spécifiques
• ITO : Information technology outsourcing (Externalisation des technologies de l’Information)
• Activités de développement des logiciels
• Activités de maintenance applicative
• ESO : Engineering Service Outsourcing (Externalisation des services d'ingénierie)
• Activités d’ingénierie
• Activités de recherche et développement
• Activités de génie civil
• KPO : Knowledge Process Outsourcing (Externalisation des processus connaissance)
• Activités de market research (Etudes de marché)
• Activités de Data Analytics (Analyse des données)
• Publishing spécialisé (Edition spécialisée)
• Legal Process Outsourcing (Externalisation des processus juridiques).
Armée de l’expertise nécessaire pour satisfaire vos besoins, Care Com met à contribution ses solutions innovantes en matière de Service Client, de Business Process Outsourcing, d’Assistance Technique, de Conduite d’Activités, de Gestion de Crise et de Business Intelligence.
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